Política de privacidade da Deitres S.A.

Última modificação: 29 de fevereiro de 2024

O respeito à sua privacidade é parte dos nossos valores fundamentais. Desde o início da Deitres S.A., nos comprometemos a desenvolver nossos serviços com base em sólidos princípios de privacidade.

Citymesh fornece um sistema de comunicação e gestão remota de painéis de Alarm que inclui funções de alerta para emergências médicas e de segurança, como botão de pânico, geolocalização para assistência em emergências, controle de acessos, monitoramento interno e outros serviços para usuários ao redor do mundo. O aplicativo City Alarme e outras ferramentas web disponíveis complementam os processos das empresas provedoras de serviços de segurança que utilizam a Citymesh.

Nossa Política de Privacidade explica nossas práticas de informação, incluindo os dados que coletamos e como eles te afetam. Também detalha as medidas que tomamos para proteger sua privacidade, como o desenvolvimento do City Alarme para que as mensagens não sejam armazenadas e para dar a você controle sobre com quem se comunica em nossos serviços.

Quando mencionamos “City Alarme”, “Citymesh”, “Deitres”, “nosso”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo à Deitres S.A.. Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) se aplica a todos os nossos aplicativos, serviços, recursos, software e site (conjuntamente, “Serviços”), a menos que indicado de outra forma.

Informações coletadas

O City Alarme recebe ou coleta informações de nossos usuários quando operamos e fornecemos nossos Serviços, incluindo durante a instalação, acesso ou uso de nossos Serviços.

Informações que você fornece

Informações de sua conta. Você fornece seu número de telefone celular para criar uma conta no City Alarme. Você nos fornece os números de telefone da agenda de contatos do seu telefone celular regularmente, incluindo os de outros usuários de nossos Serviços e os de outros contatos da agenda de contatos do seu telefone celular. Você confirma que está autorizado a nos fornecer esses números. Você também pode adicionar outras informações à sua conta, como um nome de perfil, foto de perfil e status.

Suas mensagens. Não retemos suas mensagens durante a prestação normal de nossos Serviços. Uma vez que suas mensagens são entregues (incluindo suas conversas, fotos, vídeos, mensagens de voz, documentos e informações de localização), elas são excluídas de nossos servidores. Suas mensagens são armazenadas em seu próprio dispositivo. Se uma mensagem não puder ser entregue imediatamente (por exemplo, se você estiver offline), podemos armazená-la em nossos servidores por até 30 dias enquanto tentamos entregá-la. Se uma mensagem não for entregue após 30 dias, a excluímos. Para melhorar o desempenho e entregar mensagens multimídia de forma mais eficaz, como quando muitas pessoas compartilham uma foto ou vídeo popular, podemos reter esse conteúdo em nossos servidores por um período mais longo.

Serviço de atendimento ao cliente. Você pode nos fornecer informações relacionadas ao seu uso de nossos Serviços, incluindo cópias de suas mensagens e informações sobre como entrar em contato com você para que possamos oferecer nosso serviço de atendimento ao cliente. Por exemplo, você pode nos enviar um e-mail com informações relacionadas ao desempenho de nosso aplicativo ou outros problemas.

Informações coletadas automaticamente

Uso e informações de registro. Coletamos informações relacionadas ao desempenho, diagnóstico e serviço. Isso inclui informações sobre sua atividade (como você usa nossos Serviços, como interage com outros por meio de nossos Serviços e dados semelhantes), arquivos de registro, bem como relatórios e registros de desempenho, site, falhas e diagnóstico.

Informações sobre transações. Se você pagar por nossos Serviços, podemos receber informações e confirmações, como recibos de pagamento, incluindo os das lojas de aplicativos ou terceiros que processam seu pagamento.

Informações sobre sua conexão e dispositivos. Coletamos informações específicas do seu dispositivo quando você instala, acessa ou usa nossos Serviços. Isso inclui informações como modelo de hardware, informações do sistema operacional, informações sobre o navegador, endereço IP e informações da rede móvel, incluindo número de telefone e identificadores do dispositivo. Coletamos informações sobre a localização do seu dispositivo se você usar nossas funções de localização, bem como quando optar por compartilhar sua localização com seus contatos, visualizar lugares próximos ou aqueles compartilhados por outros e similares para fins de diagnóstico e solução de problemas, por exemplo, se você tiver dificuldades com a função do nosso aplicativo para compartilhar sua localização.

Cookies. Usamos cookies para operar e fornecer nossos Serviços, o que inclui fornecer nossos Serviços baseados na web, melhorar suas experiências, entender como nossos Serviços são usados e personalizar nossos Serviços. Por exemplo, usamos cookies para fornecer o City Alarme para computador e outros serviços baseados na web. Também podemos usar cookies para entender quais das perguntas frequentes de nosso serviço de ajuda são mais populares e para mostrar conteúdo relevante relacionado aos nossos Serviços. Além disso, podemos usar cookies para lembrar suas escolhas, como suas preferências de idioma, e também para personalizar nossos Serviços para você.

Informações de terceiros

Informações que outros fornecem sobre você. Recebemos informações que outras pessoas nos fornecem, que podem incluir informações sobre você. Por exemplo, quando outros usuários que você conhece usam nossos Serviços, eles podem fornecer seu número de telefone da lista de contatos de seus telefones celulares (assim como você pode fornecer o deles) ou podem enviar uma mensagem para você, enviar mensagens para os grupos aos quais você pertence ou ligar para você.

Fornecedores externos. Trabalhamos com fornecedores externos que nos ajudam a operar, fornecer, melhorar, entender, personalizar e comercializar nossos Serviços, bem como oferecer serviços de ajuda para nossos Serviços. Por exemplo, trabalhamos com empresas para distribuir nossos aplicativos, oferecer nossos sistemas de infraestrutura, entrega e outros, fornecer informações de mapas e locais, processar pagamentos, nos ajudar a entender como as pessoas usam nossos Serviços e comercializar nossos Serviços. Esses fornecedores externos podem nos fornecer informações sobre você em certas circunstâncias; por exemplo, as lojas de aplicativos podem nos enviar relatórios que nos ajudam a diagnosticar e solucionar problemas com o serviço.

Serviços de terceiros. Permitimos que você use nossos Serviços em relação a serviços de terceiros. Se você usar nossos Serviços com esses serviços de terceiros, podemos receber informações sobre você deles.

Coleta e uso da localização em segundo plano

O City Alarme utiliza a localização do seu dispositivo em segundo plano, quando o aplicativo não está em uso, para as seguintes finalidades:

• Funções de assistência: A informação da sua localização é utilizada para as funções de Acesso Seguro, Botão de Pânico e Emergência Médica. Estas funções prestam assistência no local onde você se encontra, dependendo do serviço contratado entre o usuário e a empresa de segurança.

• Coleta de localização: O aplicativo coleta sua localização em segundo plano, mesmo quando não está em uso, para tê-la disponível antes de uma solicitação de emergência ou em caso de problemas com a captura da localização.

• Envio de localização em emergências: Se você ativar esta função, o City Alarme enviará sua localização atual para os serviços de emergência quando solicitar ajuda médica ou de segurança. Isso facilita que os serviços de emergência o localizem rapidamente.

• Funções de registro e localização do Dispositivo CityMesh durante a instalação: Durante a instalação ou troca de equipamento, quando o usuário do aplicativo City Alarme tem um perfil técnico, o aplicativo conta com uma função que permite registrar a localização para informar à plataforma de gestão administrativa e de monitoramento da rede de equipamentos CityMesh.

Nota: O City Alarme utiliza sua localização em segundo plano apenas para as funções mencionadas e não a compartilha com terceiros sem o seu consentimento.

Consentimento para a coleta de localização:

Ao selecionar “Aceitar” no City Alarme, você está concordando que o aplicativo colete e utilize sua localização em segundo plano. Você pode gerenciar a ativação e desativação da coleta de localização nas configurações do seu dispositivo e recusar quando o City Alarme solicitar confirmação.

Como usamos as informações

Usamos todas as informações que temos para nos ajudar a operar, fornecer, melhorar, entender, personalizar e comercializar nossos Serviços, bem como oferecer serviços de ajuda para nossos Serviços.

Nossos Serviços. Operamos e fornecemos nossos Serviços, incluindo oferecer um serviço de atendimento ao cliente, bem como melhorar, solucionar problemas e personalizar nossos Serviços. Entendemos como as pessoas usam nossos Serviços e analisamos e usamos as informações que temos para avaliar e melhorar nossos Serviços, pesquisar, desenvolver e testar novos serviços e recursos, bem como realizar atividades para solucionar problemas com nossos Serviços. Também usamos suas informações para responder quando você entra em contato conosco. Usamos cookies para operar, fornecer, melhorar, entender e personalizar nossos Serviços.

Segurança. Verificamos contas e atividades e promovemos a segurança dentro e fora de nossos Serviços, por meio da investigação de atividades suspeitas ou violações de nossos Termos, bem como para garantir que nossos Serviços sejam usados legalmente.

Sem anúncios de banner de terceiros. Não permitimos anúncios de banner de terceiros no City Alarme. Não temos a intenção de incluí-los, mas se o fizermos, atualizaremos esta política.

Mensagens comerciais. Permitiremos que você e terceiros, como diferentes comércios, possam se comunicar usando o City Alarme para trocar mensagens, como informações de pedidos, transações e compromissos, notificações de entrega e envio, atualizações de produto e serviço e marketing. Por exemplo, você pode receber informações sobre o status de um voo para uma viagem futura, um recibo de uma compra ou uma notificação sobre a data de entrega. As mensagens de marketing que você pode receber podem incluir uma oferta de algo que possa interessar você. Não queremos que você sinta que está recebendo mensagens não solicitadas, por isso, assim como com todas as suas mensagens, você pode gerenciar essas comunicações e respeitaremos as opções que você escolher.

Informações que você e nós compartilhamos

Você compartilha suas informações enquanto usa nossos Serviços e se comunica por meio deles, e nós compartilhamos suas informações para nos ajudar a operar, melhorar, entender, personalizar, dar suporte e comercializar nossos Serviços.

Informações de sua conta. Seu número de telefone, nome e foto de perfil, status de conexão e mensagem de status, status de última conexão e confirmações de leitura podem estar disponíveis para qualquer pessoa que use nossos Serviços, embora você possa configurar as configurações de nossos

Serviços para determinar quais informações deseja que estejam disponíveis para outros usuários.

Seus contatos e outros. Os usuários com quem você se comunica podem armazenar ou retransmitir suas informações (incluindo seu número de telefone ou mensagens) para outros dentro e fora de nossos Serviços. Você pode usar as configurações e a função de bloqueio em nossos Serviços para gerenciar os usuários de nossos Serviços com quem se comunica e algumas informações que compartilha.

Fornecedores externos. Trabalhamos com fornecedores externos que nos ajudam a operar, fornecer, melhorar, entender, personalizar e comercializar nossos Serviços, bem como oferecer serviços de ajuda para nossos Serviços. Quando compartilhamos informações com fornecedores externos, exigimos que eles usem suas informações de acordo com nossas instruções e termos ou com seu consentimento expresso.

Serviços de terceiros. Quando você usa serviços de terceiros que estão integrados aos nossos Serviços, esses terceiros podem receber informações sobre o que você compartilha com eles. Por exemplo, se você usar um serviço de backup de dados integrado aos nossos Serviços (como iCloud ou Google Drive), eles receberão informações sobre o que você compartilha com eles. Se você interagir com um serviço de terceiros conectado por meio de nossos Serviços, poderá estar fornecendo informações diretamente a esse terceiro. Observe que, ao usar serviços de terceiros, seus próprios termos e políticas de privacidade regerão o uso desses serviços.

Atribuição, mudança de controle e transferência

Todos os direitos e obrigações estabelecidos em nossa Política de Privacidade são atribuídos livremente a qualquer de nossas afiliadas, em relação a uma fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos, ou por operação da lei ou de outra forma, e podemos transferir suas informações para qualquer de nossas afiliadas, entidades sucessoras ou novos proprietários.

Gerenciamento de suas informações

Se você quiser gerenciar, alterar, limitar ou excluir suas informações, permitimos que você faça isso por meio das seguintes ferramentas:

• Configurações dos Serviços. Você pode alterar as configurações de nossos Serviços para gerenciar determinadas informações disponíveis para outros usuários. Você pode gerenciar seus contatos, grupos e listas de transmissão ou usar nossa função de bloqueio para gerenciar os usuários de nossos Serviços com quem se comunica.

• Alterar seu número de telefone celular, nome e foto de perfil e mensagem de status. Você deve alterar seu número de telefone celular usando nossa função “Alterar número” dentro do aplicativo e transferir sua conta para seu novo número de telefone celular. Você também pode alterar seu nome de perfil, foto de perfil e mensagem de status a qualquer momento.

Exclusão de sua conta do City Alarme. Você pode excluir sua conta do City Alarme a qualquer momento (mesmo se desejar revogar seu consentimento para que usemos suas informações) usando a função “Excluir minha conta” dentro do aplicativo. Quando você excluir sua conta do City Alarme, suas mensagens não entregues serão excluídas de nossos servidores, bem como todas as suas outras informações que não precisamos mais para operar e fornecer nossos Serviços. Observe que, se você apenas excluir nossos Serviços de seu dispositivo sem usar a função “Excluir minha conta” dentro do aplicativo, podemos armazenar suas informações por um período mais longo. Lembre-se de que, quando você exclui sua conta, isso não afeta as informações que outros usuários têm relacionadas a você, por exemplo, uma cópia das mensagens que você enviou para eles.

Legislação e proteção

Podemos coletar, usar, reter e compartilhar suas informações se considerarmos de boa-fé que é razoavelmente necessário para: (a) responder às leis ou regulamentos, processos legais ou solicitações governamentais aplicáveis; (b) fazer cumprir nossos Termos ou qualquer outro termo e política aplicável, incluindo para investigar potenciais violações; (c) detectar, investigar, impedir e abordar fraudes e outras atividades ilegais ou problemas técnicos ou de segurança; ou (d) proteger os direitos, propriedade e segurança de nossos usuários, City Alarme ou outros.

Atualizações em nossa política

Podemos modificar ou atualizar nossa Política de Privacidade. Notificaremos você sobre as modificações nesta Política de Privacidade, conforme apropriado, e atualizaremos a data de “Última modificação” no início desta Política de Privacidade. Suas revisões entrarão em vigor na data em que publicarmos a Política de Privacidade revisada no City Alarme. Se você continuar usando nossos Serviços após qualquer revisão desta Política de Privacidade, isso significa que você concorda com as alterações.

Entre em contato conosco

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco através de nossos canais de suporte ao cliente. Se você tiver dúvidas específicas sobre privacidade, também pode entrar em contato conosco diretamente.

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