CityMesh IA
La Inteligencia Artificial está transformando el negocio del monitoreo. En CityMesh aplicamos IA para dos objetivos simultáneos: (1) eficiencia operativa de la central (menos ruido, mejor tiempo promedio de atención y cumplimiento de tiempos de respuesta acordados, decisiones trazables) y (2) mejor experiencia del cliente con servicios proactivos que incrementan satisfacción y permanencia.
¿Por qué ahora?
Los volúmenes de eventos crecen (más sensores, más video, más automatizaciones) y los usuarios demandan respuesta inmediata. Sin IA, las centrales enfrentan cuellos de botella, falsos positivos y costos crecientes. Con IA antes del operador, la central trabaja con colas prioritarias y explicadas.
Kairon
Operador Virtual
Kairon procesa eventos como un humano experimentado, los clasifica, prioriza y explica sus decisiones.
Descarta eventos claramente irrelevantes (p. ej., test OK, aperturas esperadas) y detecta correlaciones que elevan prioridad (intrusión + cámara + horario atípico).
Contexto
Usa historial, horarios, perfiles y patrones para ajustar el nivel de atención.
Trazabilidad
Cada decisión queda documentada (qué se recibió, qué reglas/contexto se aplicaron, qué prioridad se asignó y por qué).
Objetivo
Menos ruido para el operador humano, mejor tiempo promedio de atención y cumplimiento de tiempos de respuesta acordados.
Maia
Asistente Proactivo
Convierte la alarma en una experiencia acompañada.
Rutinas inteligentes
Recordatorios de armado, bienvenida al llegar, chequeos de salud del sistema.
Contactos positivos
Mensajes útiles que aumentan uso de la app y reducen llamadas reactivas.
Activación de servicios
Mantenimiento programado, upsell de funcionalidades (con consentimiento y transparencia).
Objetivo
Nivel de satisfacción del cliente más alto, menor tasa de bajas y usuarios mejor educados.
Arquitectura y despliegue
- Puesta en marcha: definición de políticas (prioridades, horarios, categorías), conexión con tu software de monitoreo y prueba controlada.
- Operación: paneles CityMesh envían eventos a la nube; Kairon/Maia procesan y devuelven prioridades/acciones a tu flujo habitual.
- Seguridad: cifrado en tránsito y en reposo; registros y auditorías para compliance; control de acceso por rol.
Indicadores a monitorear
- Reducción de tiempo promedio de atención y eventos por operador.
- Porcentaje de eventos auto‑resueltos por Kairon.
- Adopción de app y respuesta a mensajes de Maia.
- Disminución de salidas en falso y del tasa de bajas.
Casos de uso (breves)
- Residencial: rutina de armado nocturno, notificación de puerta mal cerrada, clip de cámara ante intrusión priorizada.
- Comercio: aperturas/cierres por horario, alertas por permanencia fuera de patrón, conciliación de eventos con agenda.
- Alarmas comunitarias: difusión instantánea entre vecinos, priorización de pánico, reporte consolidado para administración.
