Política de privacidad de Deitres S.A.

Última modificación: 29 de febrero de 2024

El respeto a tu privacidad forma parte de nuestros valores fundamentales. Desde que empezamos Deitres S.A., nos comprometemos a desarrollar nuestros servicios con base en principios de privacidad sólidos.

Citymesh provee un sistema de comunicación y de gestión remota de paneles de alarmas que incluye funciones de alerta por emergencia médica y de seguridad, como botón de pánico, geolocalización para asistencia en emergencias, control de accesos, monitoreo interno y otros servicios a usuarios alrededor del mundo. La aplicación City Alarm y otras herramientas web disponibles complementan los procesos de las empresas proveedoras de servicios de seguridad que utilizan Citymesh.

Nuestra Política de privacidad explica nuestras prácticas de información, incluyendo los mensajes que recopilamos y cómo te afectan. También detalla las medidas que tomamos para proteger tu privacidad, como el desarrollo de City Alarm para que los mensajes no se almacenen y te otorgue control sobre con quién te comunicas en nuestros servicios.

Cuando decimos “City Alarm”, “Citymesh”, “Deitres”, «nuestro», «nosotros» o «nuestros» nos referimos a Deitres S.A.. Esta Política de privacidad («Política de privacidad») se aplica a todas nuestras aplicaciones, servicios, funciones, software y sitio web (en conjunto, «Servicios») a menos que se indique lo contrario.

Información recopilada

City Alarm recibe o recopila información de nuestros usuarios cuando operamos y proveemos nuestros Servicios, incluso durante la instalación, el acceso o el uso de nuestros Servicios.

Información que tú proporcionas

• La información de tu cuenta. Proporcionas tu número de teléfono móvil para crear una cuenta de City Alarm. Nos proporcionas los números de teléfono de la libreta de direcciones de tu teléfono móvil regularmente, incluidos los de los usuarios de nuestros Servicios y los de los demás contactos de la libreta de direcciones de tu teléfono móvil. Confirmas que estás autorizado a proporcionarnos dichos números. También puedes agregar otra información a tu cuenta, como un nombre de perfil, foto de perfil y mensaje de estado.

• Tus mensajes. No conservamos tus mensajes durante la prestación normal de nuestros Servicios. Una vez que se entregan tus mensajes (incluidos tus chats, fotos, videos, mensajes de voz, documentos e información de tu ubicación), se eliminan de nuestros servidores. Tus mensajes se almacenan en tu propio dispositivo. Si un mensaje no puede entregarse de inmediato (por ejemplo, si estás desconectado), podemos guardarlo en nuestros servidores por hasta 30 días mientras intentamos entregarlo. Si un mensaje no se ha entregado después de 30 días, lo borramos. Para mejorar el rendimiento y entregar mensajes de multimedia de manera más eficaz, como cuando muchas personas comparten una foto o un video popular, podemos conservar dicho contenido en nuestros servidores durante un período más prolongado.

• Servicio de atención al cliente. Puedes proporcionarnos información relacionada con tu uso de nuestros Servicios, incluyendo copias de tus mensajes y, sobre cómo ponernos en contacto contigo para que podamos ofrecerte nuestro servicio de atención al cliente. Por ejemplo, puedes enviarnos un mensaje de correo electrónico con información relacionada con el rendimiento de nuestra aplicación u otros problemas.

Información recopilada automáticamente

• Uso e información de registro. Recopilamos información relacionada con el rendimiento, diagnóstico y servicio. Esto incluye información sobre tu actividad (como la forma en que usas nuestros Servicios, la forma en que interactúas con otros mediante nuestros Servicios y datos similares), archivos de registro, así como informes y registros de rendimiento, sitio web, fallos y diagnóstico.

• Información sobre transacciones. Si pagas por nuestros Servicios podemos recibir información y confirmaciones, como recibos de pago, incluidos los de las tiendas de aplicaciones o terceros que procesen tu pago.

• Información sobre tu conexión y dispositivos. Recopilamos información específica de tu dispositivo cuando instalas, accedes o usas nuestros Servicios. Esto incluye información como el modelo de hardware, la información del sistema operativo, información sobre el navegador, la dirección IP e información de la red móvil, incluido el número de teléfono y los identificadores del dispositivo. Recopilamos información sobre la ubicación de tu dispositivo si usas nuestras funciones de ubicación, así como cuando eliges compartir tu ubicación con tus contactos, ver lugares cercanos o aquellas que otros hayan compartido contigo y similares para fines de diagnóstico y solución de problemas, por ejemplo, si tienes dificultades con la función de nuestra aplicación para compartir tu ubicación.

• Cookies. Usamos cookies para operar y proveer nuestros Servicios, lo que incluye proveer nuestros Servicios basados en web, mejorar tus experiencias, entender cómo se usan nuestros Servicios y personalizar nuestros Servicios. Por ejemplo, usamos cookies para proveer City Alarm para computadora y otros servicios basados en web. También podemos usar cookies para entender cuáles de las preguntas frecuentes de nuestro servicio de ayuda son más populares y para mostrarte contenido relevante relacionado con nuestros Servicios. Además, podemos usar cookies para recordar tus elecciones, como tus preferencias de idioma, y también para personalizar nuestros Servicios para ti.Información de terceros

• Información que otros proporcionan sobre ti. Recibimos información que otras personas nos proporcionan, que puede incluir información sobre ti. Por ejemplo, cuando otros usuarios que conoces usan nuestros Servicios, pueden proporcionar tu número de teléfono de la lista de contactos de su teléfono móvil (así como tú puedes proporcionar el de ellos), o bien pueden enviarte un mensaje, enviar mensajes a los grupos a los que perteneces o llamarte.

• Proveedores externos. Trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar, proveer, mejorar, entender, personalizar y comercializar nuestros Servicios, así como ofrecer servicios de ayuda para nuestros Servicios. Por ejemplo, trabajamos con empresas para distribuir nuestras aplicaciones, ofrecer nuestros sistemas de infraestructura, de entrega y otros, proporcionar información de mapas y lugares, procesar pagos, ayudarnos a entender cómo la gente usa nuestros Servicios y comercializar nuestros Servicios. Estos proveedores externos pueden proporcionarnos información sobre ti en ciertas circunstancias; por ejemplo, las tiendas de aplicaciones pueden enviarnos informes que nos ayudan a diagnosticar y solucionar problemas con el servicio.

• Servicios de terceros. Te permitimos usar nuestros Servicios en relación con servicios de terceros. Si usas nuestros Servicios con dichos servicios de terceros, podemos recibir información sobre ti por parte de ellos.
  

Recopilación y uso de la ubicación en segundo plano

City Alarm utiliza la ubicación de tu dispositivo en segundo plano, cuando la aplicación no está en uso, para las siguientes funciones:

• Funciones de asistencia: La información de tu ubicación se utiliza para las funciones de Acceso Seguro, Botón de Pánico y Emergencia Médica. Estas funciones brindan asistencia en el lugar donde te encuentres, dependiendo del servicio contratado entre el usuario y la empresa de seguridad.

• Recopilación de ubicación: La aplicación recopila tu ubicación en segundo plano, incluso cuando no está en uso, para tenerla disponible antes de una solicitud de emergencia o en caso de problemas con la captura de la ubicación.

• Envío de ubicación en emergencias: Si activas esta función, City Alarm enviará tu ubicación actual a los servicios de emergencia cuando solicites ayuda médica o de seguridad. Esto facilita que los servicios de emergencia te localicen rápidamente.

• Funciones de registro y geolocalización del Dispositivo CityMesh durante la instalación:Durante la instalación o cambio de equipo, cuando el usuario de la aplicación City Alarm tiene un perfil técnico, la aplicación cuenta con una función que permite registrar la ubicación para informar a la plataforma de gestión administrativa y de monitoreo de la red de equipos CityMesh.

Nota: City Alarm solo utiliza tu ubicación en segundo plano para las funciones mencionadas y no la comparte con terceros sin tu consentimiento.

Consentimiento para la recopilación de ubicación

Al seleccionar «Aceptar» en City Alarm, estás aceptando que la aplicación recoja y utilice tu ubicación en segundo plano. Puedes gestionar la activación y desactivación de la recopilación de ubicación en la configuración de tu dispositivo, y rechazar cuando City Alarm solicite confirmación.

Cómo usamos la información

Usamos toda la información que tenemos para ayudarnos a operar, proveer, mejorar, entender, personalizar y comercializar nuestros Servicios, así como ofrecer servicios de ayuda para nuestros Servicios.

• Nuestros Servicios. Operamos y proveemos nuestros Servicios, lo que incluye ofrecer un servicio de atención al cliente, así como mejorar, solucionar y personalizar nuestros Servicios. Entendemos cómo usan las personas nuestros Servicios y analizamos y usamos la información que tenemos para evaluar y mejorar nuestros Servicios, investigar, desarrollar y probar servicios nuevos y funciones nuevas, así como llevar a cabo actividades para solucionar problemas con nuestros Servicios. También usamos tu información para responderte cuando te pones en contacto con nosotros. Usamos cookies para operar, proveer, mejorar, entender y personalizar nuestros Servicios.

• Seguridad. Verificamos cuentas y actividades, y promovemos la seguridad dentro y fuera de nuestros Servicios, a través de la investigación de actividades sospechosas o infracciones de nuestros Términos, así como para asegurarnos de que nuestros Servicios se usen legalmente.

• Cero anuncios banner de terceros. No permitimos anuncios banner de terceros en City Alarm. No es nuestra intención incluirlos, pero si alguna vez lo hacemos, actualizaremos esta política.

• Mensajería Comercial Permitiremos que tú y terceros, como diferentes comercios puedan comunicarse usando City Alarm intercambien mensajes, tales como información de pedidos, transacciones y citas, notificaciones de entrega y envío, actualizaciones de producto y servicio, y mercadotecnia. Por ejemplo, puedes recibir información sobre el estado de un vuelo para un viaje próximo, un recibo de algo que compraste o una notificación sobre la fecha de una entrega. Los mensajes de mercadeo que puedes recibir podrían incluir una oferta de algo que quizás te interesa. No queremos que sientas que estás recibiendo mensajes no solicitados, es por eso que al igual que con todos tus mensajes, puedes administrar estas comunicaciones y respetaremos las opciones que elijas.Información que tú y nosotros compartimosCompartes tu información mientras usas nuestros Servicios y te comunicas a través de ellos, y nosotros compartimos tu información para ayudarnos a operar, mejorar, entender, personalizar, dar soporte y comercializar nuestros Servicios.

• Información de tu cuenta. Tu número de teléfono, nombre y foto de perfil, estado de conexión y mensaje de estado, estado de última conexión y confirmaciones de lectura pueden estar disponibles para cualquier persona que use nuestros Servicios, aunque puedes configurar los ajustes de nuestros

Servicios para determinar qué información quieres que esté disponible para los demás usuarios.

• Tus contactos y otros. Los usuarios con quienes te comunicas pueden almacenar o volver a compartir tu información (incluido tu número de teléfono o mensajes) con otros dentro y fuera de nuestros Servicios. Puedes usar los ajustes y la función de bloqueo en nuestros Servicios para administrar los usuarios de nuestros Servicios con quienes te comunicas y cierta información que compartes.

• Proveedores externos. Trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar, proveer, mejorar, entender, personalizar y comercializar nuestros Servicios, así como ofrecer servicios de ayuda para nuestros Servicios. Cuando compartimos información con proveedores externos, les exigimos que usen tu información en conformidad con nuestras instrucciones y términos o con tu permiso expreso.

• Servicios de terceros. Cuando usas servicios de terceros que están integrados con nuestros Servicios, estos terceros pueden recibir información sobre lo que tú compartes con ellos. Por ejemplo, si usas un servicio de copia de seguridad de datos integrado con nuestros Servicios (como iCloud o Google Drive), recibirán información sobre lo que compartes con ellos. Si interactúas con un servicio de un tercero conectado a través de nuestros Servicios, es posible que estés proporcionando información directamente a dicho tercero. Ten en cuenta que cuando usas servicios de terceros, sus propios términos y políticas de privacidad regirán el uso de dichos servicios.Asignación, cambio de control y transferenciaTodos los derechos y obligaciones establecidos en nuestra Política de privacidad se asignan libremente a cualquiera de nuestras afiliadas, en relación con una fusión, adquisición, restructuración o venta de activos, o por operación de ley o de otro modo, y podemos transferir tu información a cualquiera de nuestras afiliadas, entidades sucesoras o propietarios nuevos.Administración de tu informaciónSi quieres administrar, cambiar, limitar o eliminar tu información, te permitimos hacerlo a través de las siguientes herramientas:

• Ajustes de los Servicios. Puedes cambiar los ajustes de nuestros Servicios para administrar cierta información disponible para otros usuarios. Puedes administrar tus contactos, grupos y listas de difusión, o usar nuestra función de bloqueo para administrar los usuarios con los que te comunicas.

• Cambiar tu número de teléfono celular, el nombre y la foto de tu perfil, y tu mensaje de estado. Debes cambiar tu número de teléfono celular mediante nuestra función «Cambiar número» dentro de la aplicación y transferir tu cuenta a tu nuevo número de teléfono celular. También puedes cambiar tu nombre de perfil, foto de perfil y mensaje de estado en cualquier momento.

• Eliminación de tu cuenta de City Alarm. Puedes eliminar tu cuenta de City Alarm en cualquier momento (incluso si quieres revocar tu consentimiento para que usemos tu información) mediante la función «Eliminar mi cuenta» dentro de la aplicación. Cuando elimines tu cuenta de City Alarm, tus mensajes no entregados se eliminarán de nuestros servidores, así como el resto de tu información que ya no necesitamos para operar y proveer nuestros Servicios. Ten en cuenta que si solo eliminas nuestros Servicios de tu aparato sin usar la función «Eliminar mi cuenta» dentro de la aplicación, podemos almacenar tu información durante un período más prolongado. Recuerda que, cuando eliminas tu cuenta, no afecta a la información que otros usuarios tienen relacionada contigo, por ejemplo, su copia de los mensajes que les enviaste.

Legislación y protección

Podemos recopilar, usar, conservar y compartir tu información si consideramos de buena fe que es razonablemente necesario para: (a) responder de acuerdo con las leyes o normas, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables; (b) exigir el cumplimiento de nuestros Términos o cualquier otro término y política aplicable, incluso para investigaciones de infracciones potenciales; (c) detectar, investigar, impedir y abordar fraudes y otras actividades ilegales o problemas técnicos o de seguridad; o (d) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios, City Alarm u otros.

Actualizaciones a nuestra política

Podemos modificar o actualizar nuestra Política de privacidad. Te avisaremos de las modificaciones a esta Política de privacidad, según sea apropiado, y actualizaremos la fecha de «Última modificación» en la parte superior de esta Política de privacidad. Al continuar tu uso de nuestros Servicios, confirmas tu aceptación de nuestra Política de privacidad, con cualquier modificación. Si no estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con sus modificaciones, debes dejar de usar nuestros Servicios. Por favor revisa nuestra Política de privacidad de vez en cuando.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de privacidad, por favor ponte en contacto con nosotros.

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